„Warum wird mein frumzi login nicht akzeptiert?“ – diese Meldung erscheint oft, weil das Passwort falsch eingegeben wurde oder die Seite im Browser noch alte Daten gespeichert hat. Häufig liegt es auch an einer wackeligen Internetverbindung
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Anmeldung fehlt der Bonus oder die Freispiele tauchen nicht im Konto auf.
- Die erste Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt.
- Ein Bonuscode wurde beim frumzi casino online nicht oder falsch eingegeben.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist verbraucht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv angezeigt wird.
- Sieh im Kontoauszug nach, ob die Einzahlung verbucht wurde.
- Warte einige Minuten und lade die Seite neu, damit die Gutschrift erscheint.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür noch offen ist.
- Prüfe, ob du die Einzahlung über eine für den Bonus zugelassene Methode gemacht hast.
- Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse im Konto bestätigt ist.
- Entferne den Bonus, falls er doppelt angefordert wurde, und fordere ihn neu an.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer bestätigten Einzahlung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung im Kontoauszug steht und der Bonus nach mehreren Minuten und einem Neuladen nicht erscheint.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Smartphone bleiben Spiele hängen oder die Seite baut sich nur halb auf.
- Die mobile Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über die Einstellungen deines Handys.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Rufe die Seite direkt im Browser auf und meide eingebettete Links aus Messengern.
- Versuche es mit einem anderen Browser auf demselben Gerät.
- Teste die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.
- Öffne frumzi-de.co.de/ erneut in einem frischen Tab, nachdem du den Cache geleert hast.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während eines Spiels.
- Lade keine weiteren Apps im Hintergrund, während du spielst.
- Schalte den Energiesparmodus des Handys vorübergehend aus.
- Probiere ein anderes Gerät, um zu sehen, ob das Problem am Handy liegt.
- Melde dich beim Support, wenn keines der Spiele auf mehreren Browsern läuft.
Kontaktiere den Support, wenn die Spiele auch nach Cache-Leerung und Browserwechsel auf dem Handy nicht starten.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Bezahlvorgang erscheint die Meldung, dass das Limit erreicht oder die Transaktion nicht erlaubt sei.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Das Konto hat noch offene Bedingungen aus einem Bonus.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn nach Bonusregeln.
- Mehrere kleine Transaktionen wurden in kurzer Zeit versucht.
- Reduziere den Betrag und versuche die Transaktion erneut.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passenden Grenzen.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen einschränkt.
- Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, bevor du auszahlst.
- Warte zwischen zwei Versuchen, statt mehrere Transaktionen schnell zu wiederholen.
- Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf, sofern das erlaubt ist.
- Bestätige deine Identität im Konto, falls die Prüfung noch offen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt.
Wende dich an den Support, sobald du Betrag und Methode angepasst hast und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“ und ändert sich nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es gab eine Rückfrage des Support-Teams, die noch beantwortet werden muss.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und dadurch zurückgesetzt.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Sieh nach, ob eine Nachricht oder ein Hinweis im Konto auf eine offene Prüfung deutet.
- Lade die angeforderten Dokumente für die Identitätsprüfung hoch.
- Beende oder entferne einen aktiven Bonus, der die Auszahlung blockiert.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Fordere die Auszahlung nicht erneut an, solange sie als ausstehend gilt.
- Antworte auf Rückfragen des Supports im Konto statt in einer neuen Anfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status trotz erledigter Prüfung nicht ändert.
Melde dich beim Support, sobald alle Dokumente hochgeladen sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.
Ein stabiles WLAN, ein aktueller Browser und ein vollständig bestätigtes Konto verhindern die meisten dieser Probleme von vornherein.
