Når du prøver å spille på mobilen, kan det hende at skjermen viser «verifisering pågår» selv om du lastet opp dokumentene for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at bildene er utydelige eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte

Verifisering som henger eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står stille, eller at du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
• Fødselsdato eller navn avviker fra det du oppgav.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalfoto.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å bekrefte bosted.

1. Åpne profilen din og finn delen for identitetsbekreftelse.
2. Ta nye bilder av dokumentet med jevnt lys og uten refleksjoner.
3. Sørg for at alle hjørner og tekst er tydelige.
4. Last opp siden med bilde av ansiktet hvis det blir bedt om det.
5. Skriv inn opplysningene nøyaktig slik de står i dokumentet.
6. Send inn på nytt og vent på svar i profilen.
7. Ikke send flere kopier mens saken er under behandling.
8. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får varsler.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang.

• Ustabilt mobilnett eller svakt signal.
• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med siden.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen mangler ledig minne til å vise spillet.
• Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
4. Slå av annonseblokkering for siden midlertidig.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
7. Sjekk at telefonen har nyeste programvare.
8. Åpne et enkelt spill først for å se om det laster.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, og andre spill fungerer.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
• Du har brukt en annen konto enn den du spiller fra.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var ferdig.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Du har flere spillerkontoer og sjekker feil saldo.

1. Vent litt og oppdater saldoen i profilen.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken din.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
5. Avbryt ikke en ny innskuddsforespørsel mens den første behandles.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen hos banken.
7. Noter referansenummeret fra innskuddet.
8. Send opplysningene til support gjennom profilen din.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.

Kontakt support med referansenummer og skjermbilde når beløpet er trukket, men ikke synes i saldoen etter at du har sjekket historikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange mislykkede forsøk på kort tid.
• Passordet er endret på en annen enhet.
• Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

1. Skriv e-postadressen for hånd og sjekk at den er riktig.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
4. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
5. Slå av automatisk utfylling i nettleseren.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Hvis låsen vedvarer, kontakt Casinia app support via hjelpesiden.
8. Oppgi brukernavn og når problemet startet, uten å sende passordet ditt.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å oppdatere opplysningene eller nettleseren. Verifisering krever tydelige bilder og samsvar mellom dokument og profil. Innskudd som er reservert, blir ofte registrert når banken fullfører behandlingen. Innlogging låses for å beskytte kontoen, og et nytt passord åpner den igjen. Hvis et spill ikke laster, skyldes det ofte nettleseren og ikke kontoen. Ta vare på referansenummer og skjermbilder når du kontakter support.

En fast rutine før du spiller på mobilen er å oppdatere profilen din og bruke en oppdatert nettleser, slik at de fleste feilene unngås.