Na obrazcu za preverjanje identitete piše, da je dokument zavrnjen, čeprav ste naložili fotografijo osebne izkaznice. Najpogostejši vzrok je slabša kakovost slike ali neujemanje podatkov z registracijo.

Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Ko oddate dokumente, se lahko zgodi, da sistem sporoči, da slika ni ustrezna ali da se ime in priimek ne ujemata. To je običajno posledica slabše osvetlitve, odseva ali nepopolnega zajema robov dokumenta.

• Fotografija je zamegljena ali preveč temna.
• Na sliki manjka del dokumenta ali je ta prekrit.
• Ime v registraciji se ne ujema natančno z dokumentom.
• Naložena je bila napačna stran dokumenta.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.

1. Odprite zaslon za preverjanje in preverite, kateri dokument je označen kot neustrezen.
2. Odstranite prejšnjo fotografijo, preden naložite novo.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni in da besedilo ni zamegljeno.
5. Na sliki ne sme biti prstov, sence ali drugih predmetov.
6. Preverite, ali se ime in priimek v vašem profilu ujemata z dokumentom.
7. Če se ne ujemata, popravite podatke v profilu, preden znova oddate dokument.
8. Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano obojestransko preverjanje.
9. Počakajte na potrditev, preden zaprete stran ali zapustite PSK app.
10. Če je dokument zavrnjen večkrat zapored, se obrnite na podporo in priložite jasno fotografijo.

Na pomoč se obrnite, ko ste poskusili z novo fotografijo in je rezultat še vedno zavrnjen.

Težave z nalaganjem iger in strani na telefonu

Na telefonu se stran ustavi na nalaganju ali se igra ne odpre, čeprav je povezava stabilna. Vzrok je pogosto prezaseden predpomnilnik brskalnika ali ovira v omrežju.

• Predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli.
• Brskalnik je posodobljen, a druga različica deluje bolje.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Povezava je počasna ali nestabilna.
• Igra se nalaga predolgo zaradi velikosti datoteke.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo povezavo.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
4. Znova odprite brskalnik in se prijavite.
5. Poskusite z drugim brskalnikom, ki je na voljo v telefonu.
6. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
7. Znova naložite stran in počakajte, da se prikaže celoten seznam iger.
8. Odprite igro v novem zavihku, da preverite, ali se težava ponovi.
9. Če se igra še vedno ne odpre, poskusite z drugo igro istega ponudnika.
10. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, preden se obrnete na podporo.

Podporo obvestite, če se težava ponovi v več brskalnikih in z različnimi igrami.

Čakajoče izplačilo, ki se ne premakne z osnutka

V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri statusu “v obdelavi”, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom. Najpogosteje je razlog v nedokončanem preverjanju ali neizpolnjenem bonusu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonus je še aktiven in zahteva izpolnitev pogojev.
• Način izplačila ni skladen s pravili računa.
• Zahtevek je bil oddan večkrat in je v obdelavi samo eden.
• Obstaja odprta pritožba ali dodatno preverjanje.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Poglejte, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
4. Prepričajte se, da je izbrani način izplačila dovoljen za vaš račun.
5. Preverite, ali ste oddali več zahtevkov; počakajte, da se eden obdela.
6. Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
7. Po potrebi znova vnesite zahtevek šele, ko je prejšnji zaključen.
8. Preverite e-pošto, ali je podpora poslala dodatno vprašanje.
9. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo sporočilo.
10. Če se status ne spremeni in ni nobenega obvestila, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek še vedno v obdelavi in prejmete nobenega obvestila o razlogu.

Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Na zaslonu bonusa piše, da je nagrada aktivna, a na računu ni dobroimetja ali prostih vrtljajev. Vzrok je lahko neizpolnjen pogoj ob registraciji ali napačna koda.

• Koda ob registraciji ni bila vnesena ali je bila napačna.
• Polog ni bil izveden v skladu s pogojem za bonus.
• Bonus je bil že izkoriščen na tem računu.
• Preverjanje identitete še ni končano.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro.

1. Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je nagrada prikazana.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli pravilno kodo.
3. Poglejte, ali je bil pogoj za aktivacijo bonusa izpolnjen.
4. Preverite, ali je bil bonus morda že uporabljen.
5. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
6. Odprite igro, na katero so vezani prosti vrtljaji.
7. Osvežite stran in se znova prijavite.
8. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi.
9. Če se bonus ne prikaže, zabeležite čas registracije in kodo, ki ste jo vnesli.
10. Obrnite se na podporo s temi podatki, če se nagrada ne prikaže.

Podporo pokličite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše simptome, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih simptomov ima običajno preprost vzrok, ki ga lahko preverite v nekaj korakih.Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije, zato dokument zajemite na ravni podlagi.Če se težava ponovi, zabeležite, kaj točno se prikaže na zaslonu.Te informacije bodo podpori pomagale hitreje najti rešitev.Pri nalaganju iger najprej preverite predpomnilnik, šele nato menjajte brskalnik.Če se izplačilo ne premakne, preverite, ali je bonus še aktiven in ali je preverjanje končano.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in takoj zaključite preverjanje identitete.