Tavs ekrānā parādās paziņojums “Darījums noraidīts” vai “Bonuss nav piešķirts”, un tu neesi saņēmis ne pieprasīto izmaksu, ne solīto bezmaksas griezienu. Visbiežākais iemesls ir neprecīza spēlētāja profila informācija vai dokumentu neatbilstība

Bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Tavā kontā nav redzama bonusa summa, un bezmaksas griezieni neparādās. Neapmierinātība ir saprotama.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir novecojis
• Nav veikts minimālais depozīts
• Izmantota neatbilstoša maksājumu metode
• Bonusa nosacījumi nav ievēroti (piemēram, spēļu ierobežojumi)
• Konts vēl nav verificēts

1. Pārbaudi, vai esi ievadījis pareizo bonusa kodu. Atkārto ievadi.
2. Piesakies kontā un atver sadaļu “Bonusi”.
3. Izvēlies aktīvo piedāvājumu un noklikšķini “Aktivizēt”.
4. Ja nepieciešams, veic depozītu no atbilstošas metodes.
5. Pārliecinies, ka izvēlētā spēle atbilst bonusa noteikumiem.
6. Ja bonuss joprojām neparādās, atsvaidzini lapu.
7. Sazinies ar atbalstu, ja pēc 30 minūtēm nekādu izmaiņu.

Izmaksa kavējas ilgāk nekā paredzēts

Tavā kontā izmaksas statuss ir “Apstrādē” jau vairākas dienas, un nauda nav saņemta.

• Nav pabeigta KYC pārbaude
• Izmaksas metode neatbilst depozīta metodei
• Lielāka summa nekā limits pieļauj
• Bonusa nosacījumi nav izpildīti
• Bankas puses aizkavēšanās

1. Piesakies kontā un atver https://www.betway-lv.com.lv/.
2. Atver sadaļu “Maksājumi” vai “Izmaksa”.
3. Pārbaudi izmaksas statusu.
4. Ja statuss ir “Gaida apstiprinājumu”, pārbaudi, vai KYC dokumenti ir iesniegti.
5. Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ko izmantoji depozītam.
6. Ja summa pārsniedz dienas limitu, sadali izmaksu vairākās.
7. Pārbaudi, vai esi izpildījis bonusa apgrozījuma prasības.
8. Ja viss ir kārtībā, sazinies ar atbalstu, norādot izmaksas ID.
9. Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās 48 stundu laikā.

KYC dokumentu noraidījums vai pārbaudes aizkavēšanās

Tavā kontā redzams “Dokuments noraidīts” vai “Pārbaude notiek” jau ilgāku laiku.

• Nepareizs dokumenta tips (piemēram, izziņa, nevis ID)
• Bojāts vai izplūdis attēls
• Dokumenta derīguma termiņš beidzies
• Nesakrīt vārds ar konta profila datiem
• Adreses pierādījums vecāks par 3 mēnešiem

1. Piesakies kontā un atver sadaļu “Verifikācija”.
2. Pārbaudi, kurš dokuments ir noraidīts.
3. Uzņem jaunu foto — skaidru, bez atspīduma.
4. Izmanto tikai atļautos formātus: JPG, PNG.
5. Pārliecinies, ka dokuments nav iztecējis.
6. Pārbaudi, vai profila vārds precīzi atbilst dokumentam.
7. Ja nepieciešams, iesniedz jaunu adreses pierādījumu (ne vecāks par 3 mēnešiem).
8. Pēc atkārtotas iesniegšanas atsvaidzini lapu.
9. Sazinies ar atbalstu, ja dokuments atkārtoti noraidīts.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Saņem paziņojumu “Darījums pārsniedz limitu” vai “Nepietiek līdzekļu”.

• Pārsniegts dienas depozīta limits
• Pārsniegts izmaksas limits
• Bonusa depozīts neatbilst minimālajai prasībai
• Maksājuma metodei ir savi limiti
• Spēlētājs nav pilnībā verificēts

1. Piesakies kontā un atver “Maksājumu iestatījumi”.
2. Pārbaudi dienas vai nedēļas limitus.
3. Ja limits pārsniegts, samazini summu vai pagaidi līdz nākamajai dienai.
4. Izmaksas sadali vairākās daļās.
5. Pārliecinies, ka depozīts ir vismaz minimālais.
6. Mēģini ar citu maksājumu metodi.
7. Pabeidz KYC pārbaudi, ja tā vēl nav veikta.
8. Sazinies ar atbalstu, ja limits ir pārāk zems.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, vienmēr pirms pirmā depozīta pārbaudi, vai konta dati ir precīzi un dokumenti ir gatavi iesniegšanai.