Pred seboj imate zaslon z dokončanim nakazilom, na igralnem računu pa tega zneska ni. Najpogostejši vzrok je zakasnitev pri prenosu med banko in igralnim računom, ki se pogosto reši sama

Nakazilo je odšlo z banke, na računu pa ga ni

Igralec vidi potrjeno transakcijo v banki, stanje na igralnem računu pa ostane nespremenjeno. Preden ukrepate, preverite, ali ste nakazilo izvedli na pravi račun in ali je bilo dokončno potrjeno.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Vneseni so napačni podatki za prejemnika ali sklic.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni registriran na vaše ime.
• Igralni račun še ni potrjen, zato se sredstva zadržijo.
• Prišlo je do dvojnega ali prekinjenega nakazila.

1. Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite status nakazila.
2. Zabeležite znesek, datum in sklic nakazila.
3. Nato odprite zgodovino nakazil na igralnem računu.
4. Primerjajte oba seznama in poiščite morebitno ujemanje.
5. Preverite, ali je igralni račun v celoti potrjen.
6. Poglejte, ali so vaši osebni podatki enaki kot pri banki.
7. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden znova nakazujete.
8. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razjasnjeno.
9. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, glede obvestila o nakazilu.
10. Če nakazila ni nikjer, pripravite potrdilo o plačilu iz banke.
11. V potrdilu morajo biti vidni znesek, datum in prejemnik.
12. Odprite pogovor s podporo in priložite to potrdilo.
13. V sporočilu navedite uporabniško ime in čas nakazila.
14. Ne pošiljajte gesla ali celotne številke kartice.
15. Po odgovoru podpore preverite stanje še enkrat.
16. Če je nakazilo zavrnjeno, preverite razlog pri svoji banki.
17. Šele po jasnem odgovoru ponovite nakazilo.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo v banki dokončno, na igralnem računu pa ga ni več dni ali ko prejmete obvestilo o zavrnitvi.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da na računu ni dovolj sredstev za izplačilo. Omejitve so povezane z nastavitvami računa in načinom plačila.

• Znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo.
• Omejitev je povezana z ravnjo potrjenega računa.
• Izplačilo je večje od stanja, ki je na voljo za dvig.
• Na računu so sredstva, ki jih še ni mogoče dvigniti.
• Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska.

1. Preberite točno besedilo sporočila na zaslonu.
2. Zapišite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
3. Preverite stanje na igralnem računu in razdelitev sredstev.
4. Ugotovite, kateri del stanja je na voljo za dvig.
5. Poskusite z manjšim zneskom v okviru dovoljene meje.
6. Preverite, ali je račun potrjen v celoti.
7. Preglejte, ali so podatki o vaši identiteti usklajeni.
8. Izberite drug način plačila, če je na voljo in je registriran na vaše ime.
9. Ne delite enega velikega zneska na več manjših, da bi obšli omejitev.
10. Preverite, ali so morebitni bonusi povezani z omejitvami dviga.
11. Počakajte, da se morebitni pogoji bonusa izpolnijo.
12. Znova poskusite z izplačilom v dovoljenem obsegu.
13. Če je zavrnitev povezana z identiteto, pripravite osebni dokument.
14. Ne pošiljajte dokumentov po nepreverjenih kanalih.
15. Zapišite datum in uro vsakega poskusa.
16. Obvestite podporo, če omejitev ni razložena v sporočilu.
17. Po odgovoru ponovite transakcijo v skladu z navodili.

Na podporo se obrnite, ko je zavrnitev nerazumljiva ali ko menite, da omejitev ne velja za vaš račun.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete

V pregledu izplačil vidite status v obdelavi, ki se ne spremeni. Najpogosteje je vzrok v tem, da je treba pred izplačilom potrditi identiteto in preveriti pogoje bonusa.

• Postopek potrjevanja identitete še ni končan.
• Pogoji bonusa, tudi pri grand mondial free spins, še niso izpolnjeni.
• Podatki o načinu izplačila se razlikujejo od podatkov na računu.
• Izplačilo je bilo znova poslano v pregled zaradi varnostnega ukrepa.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov za izplačilo.

1. Odprite pregled izplačil in preverite status zahtevka.
2. Zapišite datum oddaje in znesek.
3. Preverite, ali so vsi dokumenti za potrditev identitete oddani.
4. Poglejte, ali je izplačilo povezano z bonusom.
5. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
6. Preverite, ali je način izplačila registriran na vaše ime.
7. Odstranite morebitne podvojene zahtevke.
8. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
9. Preverite e-pošto za morebitno zahtevo po dodatnih dokumentih.
10. Če je bila zahteva poslana, jo izpolnite v celoti in počakajte na odgovor.
11. Preverite, ali je v računu naveden pravi naslov in država.
12. Počakajte, da se postopek pregleda zaključi, preden ukrepate.
13. Če se status ne spremeni, se obrnite na grandmondial.si/ prek pogovora s podporo.
14. V sporočilu navedite številko zahtevka in uporabniško ime.
15. Priložite le dokumente, ki so bili izrecno zahtevani.
16. Ne pošiljajte gesel ali podatkov o kartici.
17. Po odgovoru preverite status izplačila še enkrat.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v obdelavi dlje, kot je navedeno v pravilih, in ko so vsi dokumenti že oddani.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu. Vzrok je lahko napačno geslo, star naslov ali varnostna zaklenitev po več neuspešnih poskusih.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Naslov e-pošte v računu ni več aktiven.
• Račun je zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preverite, ali tipkate pravilno velike in male črke.
2. Preverite, ali je vklopljen zaklep velikih črk.
3. Poskusite se prijaviti v brskalniku na telefonu, ne v drugi aplikaciji.
4. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
5. Preverite, ali je izbrano pravo uporabniško ime.
6. Ne ponavljajte neuspešnih poskusov brez premora.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
8. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku.
9. Nastavite novo geslo, ki ga niste uporabili drugje.
10. Po ponastavitvi se prijavite in preverite stanje računa.
11. Če je račun zaklenjen, ne ustvarjajte novega računa.
12. Pripravite osebni dokument za preverjanje identitete.
13. Stopite v stik s podporo in navedite uporabniško ime.
14. V sporočilu opišite, kdaj je prijava nazadnje uspela.
15. Ne pošiljajte gesla niti v sporočilu podpori.
16. Po odgovoru znova nastavite geslo, če je bilo to predlagano.
17. Po uspešni prijavi preverite, ali so podatki v računu točni.

Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da v računu ves čas vzdržujete enake osebne podatke kot pri banki.