Se hai appena toccato il pulsante di conferma del deposito e sullo schermo compare un messaggio di errore o l’importo non si aggiorna, il problema è spesso un’informazione mancante nel profilo o un documento non ancora approvato. La causa più comune è che la verifica dell’identità non è completa o che i dati inseriti non corrispondono a quelli del documento.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo aver inviato i documenti, il giocatore vede lo stato della verifica fermo su “in attesa” per giorni o riceve una notifica di rifiuto senza spiegazioni chiare.

• Foto sfocate o con riflessi che rendono illeggibili i dati.
• Documento scaduto o angoli tagliati.
• Dati del profilo diversi da quelli del documento (nome, indirizzo, data di nascita).
• Documento inviato due volte o in formato non supportato.
• Selfie con il volto coperto o senza il documento accanto.

1. Controlla che il documento sia ancora valido e che tutti i campi siano visibili.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
3. Assicurati che i bordi del documento siano interi e non coperti dalle dita.
4. Confronta i dati del profilo con quelli stampati sul documento e correggi le differenze.
5. Ricarica la pagina del profilo prima di inviare di nuovo, per evitare doppi invii.
6. Invia un documento alla volta e attendi la conferma di ricezione.
7. Se il rifiuto riguarda la prova di residenza, usa un documento recente intestato a te.
8. Per il selfie, tieni il documento accanto al viso e scopri il volto.
9. Non modificare le immagini con filtri o ritagli che eliminano parti del documento.
10. Controlla la cartella spam della tua email per eventuali richieste di integrazione.
11. Se dopo un nuovo invio lo stato resta bloccato, scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento caricato.

Contatta il supporto quando hai già inviato documenti leggibili e completi e lo stato non cambia dopo un nuovo tentativo.

Il sito o i giochi non si caricano sul telefono

Sul browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o il caricamento si interrompe a metà.

• Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
• Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
• Browser non aggiornato o poco compatibile.
• Blocco dei contenuti attivo o estensione che interferisce.
• Troppe schede aperte che consumano memoria.

1. Apri il sito in una nuova scheda e chiudi le altre schede inutilizzate.
2. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili per capire se il problema è la rete.
3. Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
4. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
5. Disattiva temporaneamente i blocchi dei contenuti o le estensioni.
6. Prova un browser diverso per escludere un problema del singolo programma.
7. Riavvia il telefono per liberare la memoria.
8. Se usi la modalità risparmio energetico, disattivala durante il gioco.
9. Controlla che la data e l’ora del telefono siano automatiche.
10. Riduci la qualità della grafica del gioco se l’opzione è disponibile.
11. Se il problema resta su tutti i giochi e su più reti, contatta l’assistenza descrivendo il messaggio di errore.

Scrivi al supporto quando il caricamento fallisce su più browser e connessioni diverse, allegando lo screenshot dell’errore.

Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo

La banca mostra l’uscita dell’importo, ma il saldo del conto di gioco non aumenta e la cronologia non riporta il deposito.

• Transazione ancora in elaborazione tra banca e circuito di pagamento.
• Dati del beneficiario inseriti in modo errato.
• Deposito bloccato da un controllo di sicurezza.
• Giocatore che ha inviato due volte lo stesso pagamento.
• Importo inferiore al minimo accettato dal sistema.

1. Attendi qualche minuto e ricarica la pagina del saldo senza rifare il deposito.
2. Controlla nella cronologia delle transazioni se il deposito risulta in elaborazione.
3. Verifica che l’addebito bancario sia effettivamente completato e non solo autorizzato.
4. Non ripetere il pagamento finché non hai la conferma dello stato.
5. Controlla l’importo inviato rispetto ai limiti indicati nella pagina dei depositi.
6. Assicurati che il metodo usato sia intestato a te.
7. Se hai ricevuto un messaggio di errore, annota il codice mostrato.
8. Ricarica l’area personale da un altro browser per escludere un problema di visualizzazione.
9. Conserva la ricevuta bancaria con data, importo e riferimento della transazione.
10. Invia all’assistenza la ricevuta e il codice di errore, se presente.
11. Se l’addebito è definitivo e il saldo non si aggiorna, contatta il supporto senza attendere oltre.

Rivolgiti all’assistenza quando hai la prova dell’addebito bancario e il deposito non compare né nel saldo né nella cronologia.

Prelievo in sospeso più a lungo del previsto

La richiesta di prelievo resta nello stato “in attesa” e il saldo non viene aggiornato nonostante siano passati diversi giorni.

• Verifica dell’identità non completata o documento in attesa.
• Requisiti di puntata non ancora soddisfatti sull’ultimo bonus ricevuto.
• Dati del metodo di prelievo diversi da quelli usati per il deposito.
• Controlli di sicurezza aggiuntivi sulla transazione.
• Richiesta inviata più volte per errore.

1. Controlla lo stato della verifica nel profilo: se è incompleta, il prelievo non può avanzare.
2. Verifica se hai un bonus attivo e se le condizioni di puntata sono già state rispettate.
3. Assicurati che il metodo di prelievo sia intestato a te e coerente con il deposito.
4. Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è ancora in sospeso.
5. Ricarica la pagina del prelievo per vedere se lo stato è cambiato.
6. Controlla la posta elettronica, compresa la cartella spam, per richieste di documenti aggiuntivi.
7. Se ti è stato chiesto un documento, invialo in formato leggibile e completo.
8. Annota il numero di riferimento della richiesta di prelievo.
9. Attendi la conclusione dei controlli senza annullare la richiesta.
10. Se lo stato resta fermo e non ricevi comunicazioni, contatta 20Bet sito ufficiale spiegando la situazione.
11. Fornisci all’assistenza il numero di riferimento e i documenti già inviati.

Contatta il supporto quando la verifica è completa, i requisiti del bonus sono soddisfatti e il prelievo resta in sospeso senza aggiornamenti.

Riferimento rapido

La tabella seguente riassume i quattro problemi con la causa più frequente e il primo controllo da fare.

Per la verifica, il controllo da fare è sempre quello dei dati anagrafici rispetto al documento: una differenza di anche un solo carattere può bloccare tutto. Per i giochi, la prima prova è aprire il sito in una scheda pulita, perché la cache vecchia è la causa più frequente. Per il deposito, la cronologia delle transazioni mostra se il pagamento è ancora in elaborazione o se è già concluso. Per il prelievo, lo stato della verifica nel profilo è il primo dato da guardare, prima di qualsiasi altra ipotesi. Se hai un bonus attivo, le condizioni di puntata possono spiegare un prelievo fermo anche con la verifica completa. In tutti i casi, annota il riferimento della transazione o della richiesta prima di contattare l’assistenza.

La pratica che evita la maggior parte di questi problemi è tenere il profilo allineato al documento e inviare immagini leggibili al primo tentativo, senza aspettare che la verifica blocchi un deposito o un prelievo.