Je typt je gegevens in het inlogformulier en krijgt meteen een foutmelding, of je ziet je saldo niet veranderen terwijl je bank al een afschrijving toont. Meestal komt dat door een klein verschil in je gegevens of door een controle die nog niet is afgerond.

Vastgelopen in het inlogscherm van Betify

Na meerdere mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit of dat het wachtwoord niet wordt geaccepteerd.

• Een typefout in het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
• Het wachtwoord is Recent gewijzigd en de oude versie werkt niet meer.
• Te veel pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ingaat.
• Een verlopen sessie in de browser op je telefoon.
• De beveiligingscode van je account is niet meer geldig.

1. Typ je e-mailadres langzaam opnieuw en let op spaties aan het begin of eind.
2. Controleer of caps lock aan staat voordat je het wachtwoord invult.
3. Probeer het wachtwoord één keer handmatig in plaats van via een opgeslagen lijst.
4. Wis de cookies en de cache van je mobiele browser en herlaad de pagina.
5. Open een nieuw tabblad en ga rechtstreeks naar de inlogpagina.
6. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat het is gewijzigd.
7. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet meer werkt.
8. Wacht even nadat de blokkade is ingegaan en probeer daarna pas opnieuw.
9. Log in bij www.betifybe.com met hetzelfde e-mailadres als bij je aanmelding.
10. Schrijf je inloggegevens op een veilige plek op zodra je weer binnen bent.

Neem contact op met support als je na het wachten nog steeds geen toegang krijgt en je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Een opname die maar op pending blijft staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in afwachting, terwijl er niets meer gebeurt.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• Er staat nog een bonus actief op je account die eerst moet worden afgerond.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat je zonder extra controle kunt laten uitbetalen.
• De betaalgegevens op je account wijken af van de gegevens waarmee je hebt gestort.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.

1. Open het overzicht van je opnames en bekijk de status van elke aanvraag.
2. Rond een actieve bonus eerst af of laat deze verwijderen als je die niet gebruikt.
3. Zorg dat je stortings- en opnamegegevens van dezelfde rekening zijn.
4. Verdeel een groot bedrag niet over meerdere aanvragen tegelijk.
5. Controleer of je accountgegevens nog overeenkomen met je documenten.
6. Rond een openstaande verificatie eerst af voordat je opnieuw aanvraagt.
7. Annuleer een dubbele aanvraag als je er per ongeluk twee hebt gedaan.
8. Wacht tot de lopende aanvraag is verwerkt voordat je een nieuwe start.
9. Vraag support om uitleg als de status na lange tijd nog niet is veranderd.

Neem contact op met support zodra je ziet dat een aanvraag blijft hangen terwijl je account volledig is geverifieerd.

Vastgelopen KYC-controle en afgekeurde documenten

Je uploadt een foto van je paspoort of rijbewijs en krijgt daarna te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of er zit een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of de geldigheid is bijna voorbij.
• De naam op het document verschilt van de naam op je account.
• Een adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond zonder reflectie.
2. Maak de foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst scherp is voordat je het bestand uploadt.
4. Zorg dat de naam exact overeenkomt met je accountgegevens.
5. Gebruik een recent adresbewijs waar je volledige naam en adres op staan.
6. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
7. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
8. Vraag een nieuwe upload aan als een document is afgekeurd.
9. Herhaal de upload alleen met een nieuw bestand, niet met hetzelfde bestand.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en toch steeds wordt afgekeurd.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar in je casinosaldo staat nog steeds het oude bedrag.

• De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet bij je account past.
• De storting is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
• Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• Je hebt per ongeluk twee keer op betalen gedrukt.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en kijk of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
2. Bekijk de transactiegeschiedenis in je account op een mislukte storting.
3. Controleer of je de betaling echt hebt afgerond in het venster van je bank.
4. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
5. Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere geslaagde stortingen.
6. Controleer of je account geen openstaande beperking heeft.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
9. Vraag support om de transactie te controleren met die gegevens.
10. Start pas een nieuwe storting als het bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.

Neem contact op met support zodra je bank een afschrijving toont die na lange tijd niet op je saldo staat.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en houd je accountgegevens gelijk aan je documenten; dat voorkomt de meeste blokkades bij inloggen, opnames en stortingen.