Je klikt op storten en je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Circus-be.org blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je saldo bij Circus-be.org blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg en de casino-systemen hebben hem nog niet ontvangen.
• Je hebt een ander e-mailadres of een andere spelersnaam gebruikt dan bij je account.
• De storting is tijdelijk geblokkeerd door een controle van de betaaldienst.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je saldo.
2. Controleer of je het juiste spelersaccount hebt gebruikt.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij Circus-be.org of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving op je bank.
5. Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte betaalmethode.
6. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij het casino bekend is.
7. Vraag je bank om het transactiebewijs als je dat nog niet hebt.
8. Stuur de gegevens naar de klantenservice van Circus-be.org.
9. Vermeld je spelersnaam en het e-mailadres van je account.
10. Volg de instructies van de klantenservice op.
11. Doe geen tweede storting voordat je zeker weet wat er met de eerste is gebeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je opname staat al een tijd op ‘in behandeling’ en je ziet het bedrag nog niet op je rekening.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt een opname aangevraagd met een betaalmethode die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt een controle naar de herkomst van je speelgeld.
• De opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

1. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
2. Kijk of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
3. Lees in je account welke status de opname heeft.
4. Vraag je af of je ooit met een andere betaalmethode hebt gestort dan je nu gebruikt.
5. Gebruik voor je opname dezelfde methode als voor je storting.
6. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste nog loopt.
7. Speel niet verder met het bedrag dat je probeert op te nemen.
8. Neem contact op met de klantenservice van circus-be.org/ als je documenten nog niet zijn goedgekeurd.
9. Stuur ontbrekende documenten in via de beveiligde omgeving.
10. Vraag om een statusupdate als de opname langer dan normaal op ‘in behandeling’ staat.
11. Noteer het referentienummer van je opname.
12. Bewaar alle correspondentie over de opname.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Spellen of site laden niet goed op je telefoon

Je opent Circus-be.org in de browser van je telefoon, maar de pagina blijft hangen of een spel start niet op.

• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Vernieuw de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere apps op je telefoon af.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie, zoals de circus casino games.
8. Test of de site in een andere browser wel werkt.
9. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
10. Zet tijdelijke bestanden van je browser uit als je die gebruikt.
11. Probeer het later opnieuw als alleen een specifiek spel niet laadt.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximumbedrag.
• Je hebt meerdere keren kort na elkaar gestort.

1. Kijk in je account welke limieten voor jou gelden.
2. Controleer of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld.
3. Wacht tot de limietperiode voorbij is voordat je opnieuw stort.
4. Verlaag je storting als je nog maar een klein deel van je limiet over hebt.
5. Vraag een lagere opname aan als je opnamebedrag te hoog is.
6. Controleer of je account niet tijdelijk is beperkt.
7. Lees welke stappen nodig zijn om een beperking op te heffen.
8. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.
9. Vraag naar de mogelijkheid om je limiet te verlagen of aan te passen.
10. Stort niet via een andere methode om de limiet te omzeilen.
11. Bewaar de melding die je bij de weigering kreeg.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Los problemen met stortingen en opnames bij Circus-be.org het snelst op door je accountgegevens en betaalbewijzen direct bij de hand te hebben voordat je contact opneemt.