Når du klikker på logg inn-knappen for å ta ut gevinsten, kan manglende kontoopplysninger stoppe deg. Mange spillere glemmer nemlig å fullføre identitetsbekreftelsen før de ber om uttak. Da blir uttaket stående i bero, selv om innloggingen gikk knirkefritt

Lisens og beskyttelse av spillere

Coolbet driver med lisens og bruker kryptering for å beskytte kontoen din. Dette betyr noe konkret for deg som spiller:

• Lisensen innebærer at selskapet følger spilleregler og rapporterer til en tilsynsmyndighet. Du kan derfor klage til tilsynet hvis du mener at reglene ikke blir fulgt.
• SSL-kryptering sørger for at passord og betalingsdata ikke kan leses av uvedkommende. Du ser hengelåsen i adressefeltet når du logger inn.
• KYC betyr at du må bekrefte identiteten din med gyldig legitimasjon. Uten denne bekreftelsen kan du ikke ta ut gevinster.
• Kontoopplysninger må stemme med navnet på legitimasjonen. Spillere som bruker kallenavn eller feil fødselsdato, får problemer senere.
• Uttak går tilbake til samme betalingskilde som innskuddet kom fra. Dette er et tiltak mot hvitvasking og gjelder alle spillere.
• Spillavhengighet skal håndteres med innskuddsgrenser og mulighet for selvutestengelse. Du finner disse valgene på kontosiden din.
• Personopplysningene dine brukes bare til å oppfylle lovkrav og til å drive kontoen. Du kan be om innsyn i hvilke data som er lagret om deg.

Mobil tilgang til casinoet

Du spiller på casino Coolbet direkte i telefonens nettleser, uten å installere noe. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen når du åpner nettadressen. Innloggingen foregår med samme brukernavn og passord som på datamaskinen. Spillene laster inn i nettleseren og fungerer med berøringsskjermen.

På mobilen bør du sjekke at nettet er stabilt før du logger inn. Spillere som mister forbindelsen midt i et spill, kan oppleve at runden ikke registreres. Nettleseren holder deg innlogget til du selv logger ut eller lukker fanen. Du kan når som helst bytte til en annen fane uten å miste økten.

For mange spillere er det praktisk å lagre innloggingssiden som bokmerke. Da slipper du å skrive adressen på nytt hver gang. Coolbet logg inn fungerer like godt på mobil som på pc, og du beholder de samme innstillingene. Husk at bonuskoder og kampanjer også vises i mobilvisningen.

Skjermen på mobilen er mindre, så du bør zoome forsiktig når du fyller ut skjemaer. Feilskrevne opplysninger under registreringen skaper problemer ved uttak. Spillere som registrerer seg på mobilen, bør dobbeltsjekke navn og adresse før de sender. Etterpå kan du logge inn på nytt og se over kontoopplysningene.

Før du begynner

Ha alt klart før du oppretter kontoen, så slipper du å stoppe midt i registreringen. Dette trenger du:

• Gyldig legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort. Navnet må være identisk med det du skriver inn.
• En e-postadresse du har tilgang til, fordi du må bekrefte den. Bruk en adresse du sjekker jevnlig.
• Et mobilnummer som kan motta SMS, slik at kontoen kan bekreftes. Nummeret bør være registrert på deg.
• En bonuskode hvis du har fått en coolbet bonuskode fra en kampanje. Koden legges inn i feltet for bonuskoder under registreringen.
• En betalingsmetode i ditt eget navn. Kort eller konto må tilhøre deg, ikke en venn eller et familiemedlem.
• Beskjed om hvilken valuta og hvilket språk du vil bruke på kontoen. Valget påvirker hvordan beløp vises.
• En oversikt over hvor mye du planlegger å bruke. Sett et tak på forhånd, slik at du ikke overskrider det.

Slik registrerer du deg

Registreringen består av flere steg, og du bør fullføre alle før du ber om uttak. Følg rekkefølgen under:

1. Åpne nettstedet og velg registrering. Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står på legitimasjonen.
2. Oppgi e-postadresse og mobilnummer. Du får en melding eller e-post med en kode som skal bekreftes.
3. Lag et passord som du ikke bruker på andre nettsteder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og bokstaver.
4. Skriv inn bonuskoden i feltet for bonuskoder hvis du har en coolbet bonuskode. Koden må legges inn før du fullfører registreringen, ellers kan den ikke brukes senere.
5. Velg valuta og bekreft at du er over den lovlige alderen. Du må også godta vilkårene for spillkontoen.
6. Last opp et bilde av legitimasjonen din og eventuelt en adressebekreftelse. KYC-teamet sammenligner opplysningene med det du skrev inn.
7. Vent på bekreftelsen på e-post, og logg inn for å se at statusen er godkjent. Først da kan du sette inn penger og ta ut gevinster.

Lojalitetspoeng og belønninger

Tabellen under viser hva de ulike nivåene i lojalitetsprogrammet innebærer for deg som spiller:

Poengene samles automatisk når du spiller på kvalifiserte spill. Spillere som spiller på spill utenfor programmet, får ingen poeng for økten. Du bør derfor sjekke hvilke spill som teller før du setter i gang. Belønningene kan variere mellom nivåene, og noen tilbud er personlige. Når du bytter poeng mot en bonus, kan bonusen være bundet til omsetningskrav. Les hva kravet betyr for deg, før du takker ja til belønningen. Poengene dine forsvinner ikke uten videre, men de kan gå tapt hvis kontoen stenges.

Når noe går galt

De fleste problemer med innlogging og uttak har enkle løsninger. Prøv disse punktene:

• Glemt passord løses med lenken for tilbakestilling på innloggingssiden. Du får en e-post med en ny lenke som må brukes innen kort tid.
• Feil passord flere ganger kan låse kontoen midlertidig. Vent litt og prøv igjen, eller kontakt støtten hvis låsen vedvarer.
• Uttak som ikke behandles, skyldes ofte ufullstendig KYC. Last opp legitimasjon på nytt og sjekk at bildet er tydelig.
• Innskuddet blir ikke registrert fordi betalingsmetoden ikke er i ditt navn. Bruk en metode som er registrert på deg.
• Bonuskoden godtas ikke fordi den er skrevet inn etter at registreringen er fullført. Koden må legges inn i riktig felt under registreringen.
• Mobilinnlogging feiler fordi nettleseren blokkerer informasjonskapsler. Tillat informasjonskapsler for nettstedet og prøv igjen.
• Spillavhengighet eller ønske om pause håndteres med selvutestengelse på kontosiden. Du kan også sette innskuddsgrenser der.

Bonuskoder og kampanjer

En bonuskode gir deg tilgang til et tilbud som ellers ikke vises. Koden skrives inn i feltet for bonuskoder under registreringen, ikke etterpå. Spillere som glemmer dette, kan ikke legge til koden senere. Sjekk derfor at koden er riktig skrevet før du fullfører skjemaet.

Bonuser kan være bundet til omsetningskrav og til hvilke spill som teller. Du bør sette deg inn i hva kravet betyr for deg, før du bruker bonussen. Noen kampanjer gjelder bare nye spillere, andre bare eksisterende kunder. Les vilkårene for tilbudet på kontosiden din, slik at du vet hva som gjelder.

Innlogging og kontosikkerhet

Ved innlogging bør du bruke et passord du ikke har på andre nettsteder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og bokstaver. Spillere som deler passordet sitt, risikerer at kontoen misbrukes. Logger du inn på en delt datamaskin, bør du alltid logge ut etterpå.

Mistanke om uautorisert tilgang bør meldes til støtten med en gang. Bytt passord og sjekk at kontoopplysningene fortsatt stemmer. Du kan også be om å få tilsendt en bekreftelse på innlogging. Slik oppdager du raskt om noen andre har brukt kontoen din.

Logg inn på kontoen din i dag og sjekk at KYC-statusen er godkjent før du ber om uttak. Da unngår du at gevinsten blir stående fast.