Het scherm blijft wit of een spel blijft eindeloos laden, terwijl je verbinding verder goed werkt. Meestal komt dat door een volle browsercache of een blokker die scripts van de speelsite tegenhoudt.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg vlak, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.

• De cache en cookies van de mobiele browser zijn verouderd.
• Een advertentieblokker of trackingbescherming houdt scripts tegen.
• De verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• De browsertab staat te lang open zonder verversing.
• Een extensie of beschermingsmodus van de telefoon grijpt in.

1. Sluit de tab met het spel volledig af en open de site opnieuw in de browser.
2. Wis daarna de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel de advertentieblokker tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Probeer een andere browser op je telefoon, zodat je ziet of het probleem daar zit.
5. Zet wifi uit en gebruik mobiele data om de verbinding te testen.
6. Zorg dat je verbinding stabiel is voordat je een spel start.
7. Start de telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
8. Open een spel in een vers tabblad in plaats van een oud tabblad.
9. Vermijd het spelen via een privévenster met strikte bescherming.
10. Controleer of je telefoon nog genoeg werkgeheugen vrij heeft.
11. Sluit andere zware apps af tijdens het spelen.
12. Test een tweede spel, zodat je weet of het aan één spel of aan de site ligt.
13. Bij een vastgelopen ronde: sluit niets geforceerd af, maar herlaad pas als de ronde is afgerond.
14. Blijft het probleem bij meerdere browsers en netwerken bestaan, neem dan contact op met de klantenservice van https://starzino-nl.gr.com en meld welk spel en welk scherm je ziet.

Werkt de site bij anderen wel en bij jou op geen enkel netwerk, dan wijst dat op een probleem aan de kant van de speelsite en is support de juiste stap.

Een uitbetaling blijft op pending staan

Je ziet je opname als pending in je account, terwijl het saldo al van je speelrekening is afgeschreven.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je opnamepaste niet bij de manier waarop je hebt gestort.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.
• Er ontbreekt een gegeven in je profiel.

1. Open je account en bekijk de status van elke openstaande opname.
2. Rond eerst een lopende identiteitscontrole af, want zonder die stap blijft een opname wachten.
3. Kijk of er nog een bonus actief is en of je daaraan moet voldoen voordat je kunt opnemen.
4. Gebruik voor de opname dezelfde methode als bij je storting, voor zover dat mogelijk is.
5. Controleer of je naam en adres in je profiel precies kloppen.
6. Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog pending staat.
7. Wacht tot de lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
8. Maak een schermafbeelding van de status, zodat je iets hebt om te melden.
9. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
10. Lever gevraagde documenten aan in één keer en in het gevraagde formaat.
11. Houd je inbox in de gaten voor een bericht over je opname.
12. Reageer snel op een vraag van support, want een open vraag houdt de opname tegen.
13. Blijf bij je oorspronkelijke opnamebedrag en pas het niet steeds aan.
14. Neem contact op met support als de opname nog pending staat terwijl alle stappen zijn afgerond en je geen bericht hebt ontvangen.

Inloggen mislukt of het account is op slot

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is geblokkeerd na een aantal mislukte pogingen.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam bevat een typefout.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben de toegang tijdelijk geblokkeerd.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of je geen spatie voor of achter je gebruikersnaam hebt staan.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de herstellink in een nieuw tabblad en rond de stap meteen af.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Rond de beveiligingsstap af als die bij het inloggen wordt gevraagd.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen in een vers tabblad.
8. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
9. Wacht even als je net meerdere keren foutief hebt ingelogd en probeer daarna opnieuw.
10. Log niet in via een link uit een bericht waarvan je de afzender niet vertrouwt.
11. Controleer of je inbox het herstelbericht niet in de spammap heeft gezet.
12. Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je aanmelding.
13. Neem contact op met support als je account op slot blijft of als je het herstelbericht niet ontvangt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle blijft hangen of dat je document opnieuw moet worden aangeleverd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Een hoek van het document is bedekt of er is een reflectie zichtbaar.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je profiel.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is maar één zijde geüpload terwijl beide kanten nodig zijn.

1. Bekijk welke reden bij de afkeuring staat en los precies dat punt op.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
5. Upload beide zijden als er om beide kanten wordt gevraagd.
6. Gebruik een bestandsformaat dat de site accepteert.
7. Vergelijk je profielgegevens met het document en pas ze aan waar ze afwijken.
8. Upload geen bewerkte of bijgesneden afbeelding.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
10. Lever alle gevraagde documenten in dezelfde sessie aan.
11. Maak een schermafbeelding van de status van je controle.
12. Wacht op een bericht over de uitslag voordat je opnieuw uploadt.
13. Vraag via support welk document nog ontbreekt als de status niet verandert.
14. Neem contact op met de klantenservice van Starzino als een document meerdere keren is afgekeurd terwijl het aan de eisen voldoet.

Houd bij elk bericht aan support je accountnaam en de status van je controle bij de hand, zodat je vraag direct duidelijk is.

Gebruik één vaste browser op je telefoon met een actuele versie en wis de cache voordat je gaat spelen. Zo voorkom je de meeste laadproblemen en inlogfouten.